El pasado 7 de febrero de 2019 viajé invitado por Cegid a las imponentes oficinas centrales de la compañía en Lyon con motivo de la inauguración de la tercera edición de su Cegid Innovation Store, una interesante tienda piloto que tienen dentro de sus instalaciones en la que muestran novedades tecnológicas en el sector del retail tanto suyas como de sus partners.

El pasado 7 de febrero de 2019 visité las imponentes oficinas centrales de Cegid en Lyon. Un edificio acristalado y moderno con más de 900 personas trabajando en las diferentes áreas que en la actualidad ofrece Cegid a la vera del Saona, uno de los dos ríos que cruzan la ciudad, en el 52 del Quai Paul Sedallian. 

Tuve ocasión de intercambiar opiniones con los principales ejecutivos de la compañía en el área de Retail y también de visitar la tercera edición de su “Cegid Innovation Store”, una pequeña tienda en la que van mostrando tanto algunas funcionalidades de su software para retail como otro tipo de innovaciones tecnológicas que integran con sus partners. 

Pudimos ver por ejemplo una instalación de Realidad Virtual que han instalado en Decathlon realmente espectacular en la que los usuarios, con las gafas de realidad virtual en la propia tienda, pueden meterse virtualmente en diferentes tiendas de Campaña Quechua para probarlas y “sentirse” como si estuvieran dentro. 

Cegid ofrece a cadenas de más 20 tiendas una plataforma de software de tipo “Unified Commerce Platform” (UCP) que puede ir acompañada de su ERP para retail o ser complementaria de otros ERPs como SAP o Infor, que son dos con los que más trabajan habitualmente. 

La UCP de Cegid ofrece las siguientes funcionalidades:

– Para la Central de la Cadena de tiendas:

Offer and Pricing Management

Performance Management

Wholesale/ Trade

Supply Chain Management

Demand Forecasting and Replenishment

Sourcing

Manufacturing and Subcontracting

– Omnichannel y tiendas: 

BtoC CRM

Digital Integration and OMS

Inventory & Store Operations Management

Sales promotion & Loyalty

Mobile & Fixed Omnichannel POS

Sales Associate Mobility

Retail Team Management

Presentación de los principales ejecutivos

Sylvain Jauze, Director de Ventas y Operaciones a nivel mundial y Tania Oakey, Directora de Márketing de Retail, nos explicaron durante la visita a un grupo de periodistas europeos una presentación (que adjuntamos) en la que nos ponían al día de los principales clientes actuales de la Compañía y del tipo de proyectos que están llevando a cabo. 

Sylvain comentó cómo Cegid tiene clientes como la “L’Occitane En Provence” en la que gestión sus más de 1800 tiendas en más de 30 países del mundo o Vilebrequin, con 150 tiendas en 65 países. 

Ambos directivos hicieron hincapié en las funcionalidades de su software en las siguientes fases del Retail:

– Interfaz intuitivo y atractivo en los POS (Puntos de Venta)

– Visión 360º del cliente por parte del dependiente gracias al historial de ventas online y offline, del acceso al crm en tiempo real mientras está con el cliente o la realización de ofertas personalizadas. 

– Visibilidad para los dependientes y clientes del inventario en todo momento

– Una de las cosas en la que más hincapié hicieron: el Omnichannel. La capacidad de ofrecer una experiencia híbrida web- física al cliente mediante Reserva online, Click & Collect o “Save the sale”.

En la presentación nos explicaron también que están ofreciendo su UCP en SaaS en la plataforma Microsoft Azure. 

Entrevista con Nathalie Echinard

Durante la estancia en Lyon tuve la oportunidad de mantener una interesante entrevista de 15 minutos con Nathalie Echinard, director de la división de Retail de Cegid. Puede encontrar adjunta la entrevista en formato .mp3

Durante la entrevista, en inglés, Nathalie nos explica qué tipo de complementariedad o competencia tiene su software con los ERPs de Microsoft, SAP o Infor y cuales son sus puntos fuertes frente a otros “Pure Players” de los UCP. 

Nos comenta también sobre la vuelta al mercado español de Cegid con la contratación de un nuevo director general o de quién es el partner principal que tienen en la actualidad en Latinoamérica. 

También nos menciona la compra en 2016 por parte de Salesforce del software Demandware y cómo esto hace que en ciertas cuentas también sean competidores de la propia Salesforce. 

Pueden encontrar como documentos adjuntos (DEBE ESTAR LOGADO):

– Entrevista completa a Nathalie Echinard en formato .mp3

– PPT completa de Sylvain Jauze y Tania Oakey