La compañía aérea, que tiene más de 21.000 tripulantes en nómina, ha puesto en marcha desde entonces con Tibco sus plataformas de integración y de análisis.
En el webinar el director de servicios compartidos de JetBlue Andi Azzolina y el TIBCO Chief Analytics Officer Michael O’Connell hablan sobre:
- Innovación en servicios a partir de la colaboración entre 3 unidades diferentes
- Estrategia de datos, Fuentes de datos y infraestructura física para soportar refrescos sistemáticos y una visión holística de toda la empresa incluyendo vuelos
- Informes utilizados para servicios clave como reacomodación de pasajeros, liberación de vuelos o necesidades de abastecimiento específicas durante los huracanes Harvey y Maria. Igualmente los informes que se utilizan para que la tripulación pueda atender comidas especiales de los pasajeros, sillas de ruedas y otras preferencias.
- Cuadros de mando para 6 matrices corporativas claves para la evaluación de los empleados y del servicio y la satisfacción de los clientes en 90 aeropuertos.
- Uso de analítica predictiva y geo análisis para pruebas de conceptos como reconocimiento facial para aligerar el embarque.
