El webinar, realizado por SER Group, y titulado “How case management with ECM boosts service quality & speed” profundiza en las ventajas que tiene Doxis4, el Enterprise content management (ECM) de SER, para mejorar el trabajo de casos entre áreas y la experiencia del cliente/paciente en el sector salud, legal o de negocios. El seminario fue impartido por Juan Juerss, Consultor de Ventas Internacionales para SER Solutions International.
Algunos de los temas que se tratan en el video son:
– Ya sea que se trate de expedientes de casos de pacientes, servicios para ciudadanos, reclamaciones de seguros o solicitudes de atención al cliente, la gestión de casos amplifica la necesidad de combinar procesos con contenido como un medio para acelerar el servicio, capacitar a los trabajadores con información y, por lo tanto, hacer que los clientes/pacientes estén más satisfechos.
– Cómo los usuarios pueden encontrar rápidamente información de casos para acelerar y adaptar los procesos.
– Cómo la automatización mejora los flujos de trabajo de procesamiento de casos.
– Cómo ECM mejora el trabajo de casos entre áreas y mejora la experiencia del cliente/paciente.
– Cómo se documenta el trabajo de casos de manera transparente y compatible.
También, a lo largo de seminario, se podrá acceder a diferentes casos de estudio y de éxito en el sector de la salud, legal y de negocios donde SER y Doxis4 han demostrado grandes resultados.
Capítulos del Video:
00:00 Presentation
03:01 BPM
05:06 What is case management?
07:14 Normative vs Adaptive Case Management
09:10 An analogy
10:46 Challenges Implementing BPM for case management
12:43 Getting Employees on board
13:36 Case Management Real World
13:48 Case Management for Legal Case Work
16:41 Case Management for Healthcare
19:17 Case Management Business continuity
20:14 A guide to process & workflow automation
20:52 One software – countless solutions
21:32 A company – wide platform for Intelligent information management
21:55 These customers trust in SER & Doxis4
22:05 Customer Story DEVK
23:19 Customer Story FCA Bank
24:27 Customer Story LWL
25:42 Get to now Doxis4
26:29 About us SER Group
27:05 Why SER and Doxis4?
27:27 These companies trust in SER & Doxis4
27:50 Top marks from leading market analysts
28:05 Ensuring you reach the highest level of quality
28:41 My Upcoming webinars
28:57 Closing
